Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN — MOON6
════════════════════════════════════════════════════════════════════
INHOUDSOPGAVE
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 1 - DEFINITIES
════════════════════════════════════════════════════════════════════
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan
maken van zijn herroepingsrecht.
b. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de
uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op
afstand aangaat met de ondernemer.
c. Dag: kalenderdag.
d. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking
tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de
leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
e. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of
ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem
persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die
toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de
opgeslagen informatie mogelijk maakt.
f. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om
binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op
afstand.
g. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten
en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
h. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het
kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor
verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met
het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt
wordt van één of meer technieken voor communicatie op
afstand.
i. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan
worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst,
zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde
ruimte zijn samengekomen.
j. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden
van de ondernemer.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 2 - IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
════════════════════════════════════════════════════════════════════
Naam : Moon6
Adres : Kwikstaartlaan 42, 3704 GS Zeist, Nederland
E-mail : webshop@moon6.nl
KVK : 99729644
BTW-nummer : NL005406830B11
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 3 - TOEPASSELIJKHEID
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod
van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst
op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de
tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument
beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk
is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten,
worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de
ondernemer in te zien zijn en zij op verzoek van de
consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt
gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de
overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze
algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de
consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze
dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst
op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de
algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden
kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs
elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden
toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens
specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing
zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige
toepassing en kan de consument zich in geval van
tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de
toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene
voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig
zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en
deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de
betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld
vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het
oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn
geregeld, dienen te worden beoordeeld 'naar de geest' van
deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of
meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd
te worden 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 4 - HET AANBOD
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of
onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het
aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het
aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving
van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving
is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het
aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de
ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een
waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten
en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten
in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod
zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot
schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe
weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet
garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met
de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument
duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan
de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft
in het bijzonder:
a. de prijs inclusief belastingen;
b. de eventuele kosten van verzending;
c. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen
en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
d. het al dan niet van toepassing zijn van het
herroepingsrecht;
e. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van
de overeenkomst;
f. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel
de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs
garandeert;
g. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand
indien de kosten van het gebruik van de techniek voor
communicatie op afstand worden berekend op een andere
grondslag dan het reguliere basistarief voor het
gebruikte communicatiemiddel;
h. of de overeenkomst na de totstandkoming wordt
gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de
consument te raadplegen is;
i. de manier waarop de consument, voor het sluiten van
de overeenkomst, de door hem in het kader van de
overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en
indien gewenst herstellen;
j. de eventuele andere talen waarin, naast het
Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
k. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft
onderworpen en de wijze waarop de consument deze
gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
l. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in
geval van een duurtransactie.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 5 - DE OVEREENKOMST
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in
lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de
consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij
gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft
aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs
elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het
aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet
door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de
overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de
ondernemer passende technische en organisatorische
maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht
van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien
de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer
daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de
hoogte stellen of de consument aan zijn
betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die
feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord
aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer
op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de
overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd
een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering
bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument
de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze
dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager,
meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer
waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de
consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken,
dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten
zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na
aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen
gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan
de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van
de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst
indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan
één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige
lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende
voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende
producten.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 6 - HERROEPINGSRECHT
════════════════════════════════════════════════════════════════════
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de
mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te
ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op
de dag na ontvangst van het product door de consument of een
vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer
bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met
het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in
die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om
te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij
het product ongebruikt en ongewassen, in de originele
verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de
ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn
herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na
ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de
ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen
middels de functionaliteit in het consumentenaccount, het
retourenformulier op de website of door middel van een
ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de
consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van
zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14
dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat
de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld
door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde
termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken
van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de
ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 7 - KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn
herroepingsrecht, komen de kosten van
terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de
ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel
de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door
de webwinkelier of sluitend bewijs van complete
terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal
geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument
is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming
geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang
door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor
eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor
waardevermindering van het product wanneer door de
ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over
het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren
voor het sluiten van de koopovereenkomst.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 8 - UITSLUITING HERROEPINGSRECHT
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument
uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3.
De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien
de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig
voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk
voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht
overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de
financiële markt waarop de ondernemer geen invloed
heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware
waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
h. voor hygiënische producten waarvan de consument de
verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk
voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of
vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde
datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van
de consument is begonnen voordat de bedenktijd is
verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 9 - DE PRIJS
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden
de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet
verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van
veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten
of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan
schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer
geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden.
Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat
eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij
het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van
de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het
gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van
de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer
dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of
bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op
te zeggen met ingang van de dag waarop de
prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen
zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en
zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt
geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is
de ondernemer niet verplicht het product volgens de
foutieve prijs te leveren.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 10 - CONFORMITEIT EN GARANTIE
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of
diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod
vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van
de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke
bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien
overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat
het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte
garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en
vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst
tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen
binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek aan de
ondernemer schriftelijk te worden gemeld.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de
fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer
verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de
producten voor elke individuele toepassing door de
consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het
gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
a. de consument de geleverde producten zelf heeft
gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten
repareren en/of bewerken;
b. de geleverde producten aan abnormale omstandigheden
zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden
behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van
de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
c. de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het
gevolg is van voorschriften die de overheid heeft
gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de
kwaliteit van de toegepaste materialen.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 11 - LEVERING EN UITVOERING
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in
acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering
van bestellingen van producten en bij de beoordeling van
aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument
aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit
artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde
bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30
dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een
langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging
ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument
hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst
heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om
de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument
heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde
termijnen kan de consument geen rechten ontlenen.
Overschrijding van een termijn geeft de consument geen
recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal
de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo
spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na
ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt
te zijn, zal de ondernemer de overeenkomst ontbinden en zo
spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na
ontbinding, terugbetalen.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten
berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan
de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer
bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk
anders is overeengekomen.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 12 - DUURTRANSACTIES: DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING
════════════════════════════════════════════════════════════════════
Opzegging
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd
is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van
producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten,
te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe
overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten
hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van
producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten,
te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur
opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één
maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde
overeenkomsten:
a. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot
opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde
periode;
b. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem
zijn aangegaan;
c. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de
ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die
strekt tot het geregeld afleveren van producten
(elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet
stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde
duur.
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die
voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en
tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde
duur van maximaal drie maanden, als de consument deze
verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging
kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één
maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die
strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten,
mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd
als de consument te allen tijde mag opzeggen met een
opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn
van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst
strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand,
afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter
kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en
tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet
stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop
van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft,
mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde
met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen,
tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging
vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 13 - BETALING
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de
consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen
7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld
in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het
verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de
consument de bevestiging van de overeenkomst heeft
ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte
of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te
melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de
ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om
de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten
in rekening te brengen.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 14 - KLACHTENREGELING
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. Heeft u een klacht over een product of onze dienstverlening?
Neem dan contact met ons op via:
E-mail: webshop@moon6.nl
Uw klacht wordt zo snel mogelijk geregistreerd en wij
bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen.
2. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van uw
klacht een inhoudelijke reactie te geven. Indien meer tijd
nodig is, informeren wij u hierover en geven een indicatie
wanneer u een antwoord kunt verwachten.
3. Wij zullen proberen uw klacht naar tevredenheid op te
lossen, bijvoorbeeld door reparatie, vervanging,
terugbetaling of een andere passende oplossing.
4. Indien u er met ons niet uitkomt, kunt u uw klacht indienen
bij het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de
Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Klachten over producten die buiten garantie vallen, of
schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, kunnen worden
afgewezen.
6. Het indienen van een klacht ontslaat u niet van eventuele
betalingsverplichtingen.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 15 - GESCHILLEN
════════════════════════════════════════════════════════════════════
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument
waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is
uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de
consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
ARTIKEL 16 - AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN
════════════════════════════════════════════════════════════════════
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende
bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen
schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat
deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
════════════════════════════════════════════════════════════════════
